Aktuelle Kurzstudie „Industrie 4.0 ready Services“ erschienen

Zu »Industrie 4.0« gibt es inzwischen viele Informationen, aber wenn es
um Auswirkungen digitaler Technologien für den Technischen Service
geht, wird das Angebot schon deutlich dünner. Diese Informationslücke
soll mit der aktuellen Kurzstudie »Industrie 4.0 Ready
Services« des Fraunhofer IAO ein Stück weit geschlossen werden. Auf der diesjährigen
Industrie-Service-Messe MAINTAIN wurde am Fraunhofer-Gemeinschaftsstand eine Online-Befragung durchgeführt.

Die Ergebnisse dieser Befragung von mehr als 80 Experten lassen sich wie folgt zusammenfassen:

  • Der Einsatz neuer Technologien wird den Technischen Service in den nächsten fünf Jahren
    stark verändern. Vor allem Machine-to-Machine-Kommunikation (M2M) sowie der Einsatz
    von Service-Apps und Serviceportalen werden als relevante Technologietrends wahrgenommen.
    Der Vertrieb von Serviceprodukten könnte sich durch den Einsatz von Recommender
    Systemen (Empfehlungsdienste) in Verbindung mit Vertriebsportalen und Serviceprodukt-
    Konfiguratoren stark verändern.
  • Es wird erwartet, dass der Einsatz neuer Technologien in einzelnen Serviceprozessen massive
    Produktivitätssteigerungen auslöst. Die höchsten Produktivitätszuwächse werden bei der
    Dokumentation von Serviceprozessen, in der Einsatzplanung und im Bereich der Servicequalifizierung
    erwartet.
  • Hemmnisse bei der Einführung neuer Technologien werden nicht allein im mangelnden
    Budget gesehen. Oftmals fehlt es den Service-Bereichen an Know-how zur Beurteilung von
    Technologiepotenzialen. Zudem wird die Abstimmung neuer Technologien auf die eigenen
    Service-Prozesse als Herausforderung wahrgenommen.

Die gesamte Studie können Sie hier als PDF-Datei herunterladen.




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Kontakt

Bernd Bienzeisler
Leiter Competence Center
Dienstleistungsarbeit
Fraunhofer IAO
bernd.bienzeisler@iao.fraunhofer.de

Alexander Schletz
Competence Center
Dienstleistungsarbeit
Fraunhofer IAO
alexander.schletz@iao.fraunhofer.de
Tel: +49 711 970 2184


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